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Qué son los bots y porqué pueden ser útiles para tu empresa
Aquí es donde entran en juego los bots, una herramienta digital ampliamente utilizada por organizaciones de todo el mundo para llevar a cabo tareas repetitivas que, de otra manera, debería realizar una persona.
¿Qué son los bots y qué ventajas ofrecen?
Un bot es una aplicación de software programada para realizar determinadas tareas. Está automatizado, de forma que ejecuta las tareas en función de las instrucciones que ha recibido, sin necesidad de que intervenga un humano. Por lo general, realiza tareas repetitivas y puede hacerlas más rápido de lo que lo haría una persona.
Por poner un sencillo ejemplo, la página web de un restaurante puede tener instalado un bot para responder en tiempo real las preguntas más comunes por parte de los usuarios: ¿Cuál es el menú? ¿Tienen platos veganos? ¿Cuál es su horario? etc.
Si deseas contar con bots en tu página web o FanPage de Facebook, contáctanos.
Aqui te compartimos algunas ventajas:
1. Mejora el servicio de atención al cliente:
Los clientes actuales prefieren ser atendidos por chatbots en determinadas ocasiones ya que es la mejor forma de obtener respuesta a sus preguntas de manera inmediata. Además, casi nunca notan que se trata de un software y no de una persona.
2. Ahorro de tiempo y de dinero:
Los usuarios buscan respuestas rápidas, y para las organizaciones supone un importante ahorro tanto de tiempo como de dinero.
3. Fomenta la comunicación:
Si hay algo que los clientes valoran de las empresas en las que confían es que puedan mantener una comunicación bidireccional con ellas. Gracias a los chatbots, las compañías pueden tener un canal de comunicación abierto las 24 horas del día.
4. Información de los clientes:
Los chatbots son una fuente de información muy importante porque permiten conocer mejor a los clientes y segmentarlos. Esto es algo fundamental para desarrollar las estrategias de Marketing.
